Politica di Reso e Rimborso

Farmacia Amendola assicura ai propri clienti, nel rispetto delle norme vigenti in Italia e nell'Unione Europea, la possibilità di avvalersi del diritto di recesso per gli ordini perfezionati tramite il canale online. Il presente documento illustra le modalità, i tempi e le condizioni necessarie per la restituzione dei prodotti e l'ottenimento del relativo rimborso.

1. Diritto di recesso

Ogni cliente che agisce in qualità di consumatore, conformemente a quanto stabilito dal Codice del Consumo, ha la facoltà di sciogliere il contratto di acquisto, senza l'obbligo di fornire spiegazioni e senza incorrere in sanzioni, entro il termine perentorio di 14 giorni solari dalla consegna fisica dei beni.

Qualora l'ordine preveda consegne frazionate, il periodo di recesso decorre dalla data in cui viene ricevuto l'ultimo dei prodotti inclusi nell'ordine.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In ottemperanza all'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non trova applicazione per le seguenti tipologie di articoli, abitualmente trattati dalla nostra farmacia:

• Farmaci di ogni genere, inclusi quelli da banco (OTC e SOP), a meno che non presentino difetti di fabbricazione originari
• Articoli sigillati che non possono essere rimessi in vendita per ragioni igieniche o di tutela sanitaria qualora siano stati aperti dopo la ricezione (a titolo esemplificativo: cosmetici, presidi dentali, articoli per l'igiene personale, biancheria, calze a compressione, tiralatte, tettarelle)
• Beni realizzati su misura o personalizzati (come ad esempio plantari ortopedici su misura o preparazioni galeniche magistrali)
• Prodotti alimentari o integratori soggetti a rapido deterioramento o scadenza breve
• Articoli che, una volta consegnati, risultino per loro natura inscindibilmente mischiati con altri prodotti

Tali limitazioni sono poste a presidio della salute pubblica e della sicurezza dei consumatori, in piena aderenza alla normativa vigente.

3. Condizioni per l'esercizio del recesso

Perché il reso sia accettato, il prodotto deve essere restituito nel rispetto dei seguenti requisiti:

• Deve risultare integro, non utilizzato, privo di segni di manomissione e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto
• Deve essere completo di ogni confezione originale, inclusi tutti gli accessori, manuali, sigilli e cartellini identificativi
• Deve essere accompagnato da una copia del documento d'acquisto (scontrino o fattura)
• Deve essere inviato nel rispetto del termine di 14 giorni tramite comunicazione formale

4. Come esercitare il recesso

Il cliente può comunicare la propria volontà di recedere inviando una dichiarazione scritta a Farmacia Amendola tramite uno dei seguenti canali:

• Email - [email protected]
• PEC - [email protected]
• Raccomandata A/R - inviata a Farmacia Amendola, Piazza Giovanni Amendola 14, 90141 Palermo (PA)

Nella richiesta è necessario riportare: dati anagrafici, recapiti, numero di riferimento dell'ordine, data di consegna, indicazione dei beni resi, eventuale motivo (opzionale) e le coordinate IBAN per il riaccredito delle somme.

Modulo tipo di recesso

5. Restituzione del prodotto

Il consumatore è tenuto a rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo:

I costi diretti per la restituzione dei beni sono a carico del cliente. Si consiglia vivamente di optare per una spedizione tracciabile e assicurata: l'eventuale smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il transito resta sotto la piena responsabilità del mittente.

6. Rimborso

Ricevuta la merce e verificato il suo stato, la Farmacia procederà al rimborso applicando le seguenti regole:

• Tempistiche - entro 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso; la Farmacia si riserva comunque il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o della prova della loro avvenuta spedizione
• Modalità - il riaccredito avverrà con il medesimo metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo; nessuna spesa accessoria sarà addebitata al cliente
• Entità - il rimborso comprenderà il costo del prodotto e le spese di spedizione standard; non saranno rifuse eventuali spese extra per servizi di consegna celere o premium

7. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di ricezione di merce danneggiata o non conforme a quanto ordinato, il cliente può avvalersi della garanzia legale di conformità (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005), richiedendo la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. La copertura è valida per 24 mesi dalla consegna.

Il difetto deve essere segnalato entro 2 mesi dalla scoperta, scrivendo a [email protected] e allegando documentazione fotografica. Laddove la non conformità sia confermata, le spese di reso e sostituzione saranno interamente coperte da Farmacia Amendola.

8. Errori di consegna

Ove Farmacia Amendola abbia consegnato per errore un prodotto differente da quello acquistato, il cliente ha diritto alla sostituzione gratuita. La nostra farmacia provvederà a organizzare il ritiro del bene errato e la consegna del prodotto corretto nel minor tempo possibile.

9. Risoluzione delle controversie

Per la risoluzione di eventuali contenziosi, il cliente ha le seguenti opzioni:

• Contattare il nostro servizio clienti per tentare una conciliazione amichevole
• Utilizzare la piattaforma ODR messa a disposizione dalla Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
• Rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori o adire le vie legali presso il foro competente, come previsto dal Codice del Consumo

10. Contatti

Per ulteriori informazioni o necessità di assistenza su resi e rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti: